四色人格理論提升團隊溝通效率實戰分享(the four-color personalities)
今天要來分享在Booking.com管理層非常喜歡使用的樂嘉四色人格理論（the Four-color Personalities），去年剛進公司的時候覺得它只是個管理層之間舉辦工作坊的一種破冰遊戲，直到今年我們的團隊組成受到疫情影響產生了頻繁變動，各種磨合導致團隊溝通容易出現隔閡和低效，我們的team lead在組內舉辦了一次工作坊，大幅提升了工作效率和團隊感情，之後我才開始重視讓團隊「互相」了解彼此性格的重要性，所以決定寫一篇安利給大家！
閱讀這篇文章將幫助你了解：
1. 四色人格是什麼？
2. 四色人格的基本理論以及妙用。
3. 如何使用四色人格提升團隊溝通效率？
1. 四色人格是什麼？
四色人格將人的表面行為依據「直接/間接」、「對人/對事」分成四個維度，用「紅、黃、綠、藍」分別作為代表色，幫助人們了解不同顏色的特點和相處之道。
這個理論最早從Wilson Learnings開始研發，歷時超過40年，測試超過200萬人後總結出來的理論，具有一定的參考價值，且被廣泛使用在很多公司的培訓裡。
- 紅色（直接/對事）：重視目標導向，勇於做決定，執行力強，缺點容易武斷，堅信自己是對的，給他人造成過多壓力，缺乏聆聽。
- 藍色（間接/對事）：重視正確的邏輯、方法把事情做對，沉著冷靜，缺點容易過於放大風險，小心翼翼，決策速度過慢。
- 綠色（間接/對人）：重視對方感受，相處非常舒服，有耐心且溫暖，缺點不容易果斷地執行，瞻前顧後擔心其他人的負面感受。
- 黃色（直接/對人）：重視創新、有趣、擅於表達，很能帶給團隊活力，缺點容易模糊焦點、跑題，自己說得太多缺乏聆聽他人想法。
相信大家在看這四種顏色的時候，腦子裡應該浮現出了身邊相應的朋友，接下來我們會著重解釋一下如何正確地理解四色理論。
2. 四色人格的基本理論
首先，這個理論有三個原則：
a). 所見即所得（Perception is reality）
說明我們對這個人的觀察僅僅都是我們肉眼所見的表現行為做出的判斷，盡量對這些觀察保持客觀。
— The effectiveness of your communication, is decided by the perception of your target, not your intention.
b). 冰山模型（Social styles only refer to behaviors not values）
這點很重要！四色人格所能討論的範圍，僅僅是我們觀察到的表現行為做出的總結，但我們無法探討對方的內在「為什麼」會出現這樣的行為。
例如：你的某位同事常常遲到，我們觀察到的是遲到的行為，但並無法透過觀察知道遲到的真實原因。
c). 顏色並不代表好與壞，僅代表它們不同
研究指出這個世界上的人們是平均分佈在這四種顏色裡的，且通常一個人會有不止一種顏色（最多可橫跨至3種顏色），約80%的人具備2種顏色特質，只有5%的人是非常純的1種顏色；但最重要的事：無論是什麼顏色，都沒有任何好壞區分。
以上是四色理論幾個比較基本的原則，其實四色理論後面還有非常多的探討，有很多更深層的理論和書，有興趣可以再自己多了解～
3. 如何使用四色人格提升團隊溝通效率？
這裡分享一下我們團隊內部舉辦的工作坊，全員十幾個人總共耗時兩小時，兩小時乍一看很久，但其實後面帶來的效益很不錯，真的很推薦給大家在團隊內嘗試啊！
工作坊總共兩小時細節分配，大約是半小時講解四色人格理論（了解顏色 / 強調顏色沒有好壞）後面一個半小時玩了兩個小遊戲。
遊戲一：了解自己是什麼顏色
首先參與的成員每個人選擇一個杯子，每個杯子上有不同的圖案（便於第二個遊戲使用），成員需要在杯子底部寫上自己認為自己屬於哪個顏色，寫完後放到大桌子上，主辦人會在每個杯子上蓋上一個小紙片，但中間留了一個小孔。
接下來每個人會拿到不同顏色的MM巧克力（主辦人需要事先把四種顏色的豆子挑好orz），接著到大桌子面前將相應的mm巧克力顏色投入其他成員的杯子裡，最後再把杯子還給大家，如此一來便可透過匿名的方式知道別人認為你是什麼顏色囉！
接下來把會議室區分為四大象限，每個象限分別代表不同的顏色，請大家自己站到所屬的象限裡（大家按照自己杯子裡不同顏色mm巧克力的組成站好，例如如果你拿到了約60%藍色＋40%綠色，那就站在藍色象限但靠近綠色的位置）。
把成員分按照拿到的顏色分為不同象限後，給到10–15分鐘左右讓同一個象限的成員討論所屬顏色的特性、優缺點；討論團隊內的顏色分配，時間到了之後輪流分享（甚至可以趁機化解一下誤解，例如紅色的同學分享到：有時候我們講話直接是因為真的很想趕快解決問題，絕對不是針對你或覺得你不好 lol）。
遊戲二：探討如何和其他顏色相處
第二個遊戲一樣需要用到前面遊戲的紙杯，還記得每個人的紙杯上有不同的圖案嗎？接下來請成員重新組隊，拿到相同圖案的人一組（會議室裡的四個顏色的位置也有相應的圖案），一樣總共分成四組，重新站在四個象限中。
四色理論中每個顏色的對角線（紅對綠 / 藍對黃）是最難相處的顏色，為了幫助成員更好的溝通，這邊會請每一組討論「對角線」顏色的特色、優缺點，以及我們之後可以怎麼應對對角線顏色的溝通（可以準備大壁報寫下來，分享的時候其他人可以看得更清楚）。
團體討論到這邊就告一段落了，我們因為習慣用遊戲來加深大家的印象，所以最後還有一個小活動，利用Kahoot! — 多人互動線上即時問答 的小遊戲開心的結束此次工作坊～
最後推薦一本延伸閱讀： Surrounded by idiots
這本書的前半部更詳細的介紹了四種不同顏色的特色，以及在很多特殊場景下其實可以觀察到人的顏色轉變（例如 party）。
後半部我覺得很實用的地方是講解了如何對不同顏色傳達壞消息，小從日常工作的feedback，大到解僱等等，有很多很忠肯、真實的建議可以參考。
令人印象深刻的是這次工作坊之後的幾個禮拜內，可以明顯感受到大家還時不時會把四色人格帶到工作對話中，也有越來越多同事可以理解對方的表達方式，跨出了第一步的基本理解。
如果你還來不及舉辦小組工作坊，但迫不及待想要測試自己是什麼顏色人格的話，也可以參考這個網站：FPA樂嘉性格色彩測試 看看自己是由哪些顏色組成的喔 ;p
